F.A.Q.

AZIENDA & PRODOTTI:
  • Chi siete?
  • Siamo un’azienda basata a Milano, che da più di dieci anni realizza e vende online articoli in fibra di carbonio per moto.
    Se vuoi sapere cosa ci anima, come ci siamo evoluti negli anni e da chi è composto il team, puoi leggere il nostro profilo nella pagina Chi siamo.
  • Perché acquistare da voi?
  • Qualità, prezzo e ottimo servizio clienti, supportati da più di dieci anni di esperienza nel settore, sono i nostri punti di forza. E non siamo noi a dirlo: dai un’occhiata alle recensioni che abbiamo sui nostri articoli, su Google, su Facebook e su eBay. Nella nostra pagina Gallery trovi anche le foto di tanti clienti che hanno montato con soddisfazione i nostri pezzi. Inoltre, siamo appassionati di moto: parliamo il tuo stesso linguaggio e capiamo alla perfezione le tue esigenze!
  • Vendete anche offline?
  • Il nostro negozio principale è il nostro sito: www.maxicarbon.com. Su appuntamento riceviamo anche nel nostro magazzino a Milano, e partecipiamo annualmente a diverse fiere di moto.
  • In che modi è possibile contattarvi?
  • Per feedback immediati, ci trovi sempre disponibili via e-mail o telefono. Se preferisci, puoi contattarci anche tramite WhatsApp, SMS, Facebook Messenger o Instagram Direct.
  • I vostri pezzi sono in fibra di carbonio o sono pellicole?
  • Usiamo vera fibra di carbonio. Trovi maggiori informazioni sul processo di produzione, le caratteristiche tecniche del materiale e i vari tipi di personalizzazione del carbonio che offriamo a questo link.
  • È possibile che i vostri pezzi si rovinino col tempo?
  • Tutti i nostri articoli sono di alta qualità: vengono realizzati in fibra di carbonio pre-impregnato, posti a cottura in autoclave e verniciati con uno spesso strato di trasparente anti-UV che impedisce loro di ingiallire col tempo (puoi trovare più informazioni a questo link). I pezzi a contatto con parti che raggiungono temperature elevate, come i paracalore, hanno sul retro un foglio di materiale termoriflettente che mantiene la fibra di carbonio in perfetto stato.Il danneggiamento degli articoli dovuto ad un utilizzo normale, quindi, è improbabile.
    In caso avvenisse, offriamo comunque una garanzia di due anni.
  • Offrite una garanzia sui vostri articoli?
  • Sì: offriamo una garanzia di due anni per ciascun articolo acquistato. La garanzia copre difetti di fabbrica ed eventuali danneggiamenti dovuti all’uso normale del prodotto.
  • Come si montano gli articoli?
  • La maggior parte dei nostri pezzi vanno montati in sostituzione degli originali in plastica o metallo, smontando questi ultimi e riutilizzando le stesse viti. Altri articoli sono delle cover da applicare sopra agli originali, e altri ancora sono dei pezzi aggiuntivi. Nella descrizione di ogni articolo è specificato il tipo di montaggio richiesto.Nella nostra pagina sul montaggio puoi trovare i video con le istruzioni per ogni tipo specifico di montaggio.
  • Posso montare gli articoli da solo?
  • La maggior parte dei nostri pezzi sono facilmente montabili da soli, ma in caso di poca dimestichezza consigliamo sempre di rivolgersi ad un meccanico.
  • Che manutenzione è richiesta sugli articoli?
  • Non è richiesta nessuna manutenzione particolare. Per la pulizia consigliamo un detergente neutro, e raccomandiamo di utilizzare le stesse accortezze adottate sui particolari in plastica presenti sulla moto.
  • Cosa posso fare se ho graffiato un articolo?
  • In caso di graffi sul trasparente, è possibile passare del polish per rimuoverli.
  • Posso avere un articolo in trama/finitura diversa da quella disponibile?
  • Sì: possiamo realizzare appositamente pezzi con trame, finiture e colori diversi, secondo i parametri specificati in questo link. In questo caso la tempistica è di 6-8 settimane, e chiediamo un anticipo del 30%. È sufficiente contattarci per procedere.
CONSULTAZIONE:
  • Dove trovo gli articoli per la mia moto?
  • Nella nostra pagina Prodotti trovi l’elenco di tutte le marche e i modelli di moto che abbiamo a catalogo. Apri le relative categorie, fino ad arrivare all’elenco dei pezzi per la tua moto, ordinati dalla parte anteriore a quella posteriore.
  • La mia moto non è in elenco
  • Se non trovi la tua moto neanche nelle sezioni “altre marche” o “altri modelli”, contattaci: può darsi che non abbiamo ancora pubblicato il relativo catalogo.
  • L’articolo che mi interessa non è in elenco
  • Prova a contattarci e spiegarci che pezzo stai cercando: può darsi che lo chiamiamo con un nome diverso, o che lo realizziamo solo su richiesta e non lo abbiamo ancora inserzionato.
    Se ti confermiamo di non produrre il pezzo a cui sei interessato, puoi sempre pensare di farlo rivestire in carbonio, oppure spedircelo per farci realizzare lo stampo (in questo caso, però, dovresti coprire anche il costo di fabbricazione dello stampo, di alcune centinaia di euro).
  • Avete intenzione di ampliare il vostro catalogo?
  • Sì: aggiungiamo regolarmente nuovi articoli per quasi tutte le moto.
    Gli articoli recentemente inseriti hanno la dicitura “novità”, e li mostriamo spesso nei nostri post su Facebook e Instagram. Contattaci se vuoi essere avvisato quando pubblichiamo nuovi articoli per la tua moto.
  • Non capisco dove è posizionato un articolo
  • Per gli articoli disponibili a magazzino, trovi la posizione specificata nella scheda di descrizione. Puoi anche far riferimento alle foto del pezzo da montato, se presenti, per aiutarti a capire. Se dovessi avere ancora dubbi, non esitare a contattarci.
  • L’articolo non ha foto
  • Se l’articolo è disponibile a magazzino ed è senza foto, probabilmente si tratta di un nuovo pezzo per il quale pubblicheremo a breve le foto.
    Se l’articolo viene prodotto esclusivamente su richiesta, invece, non abbiamo foto disponibili. Contattaci per qualsiasi chiarimento di cui abbia bisogno.
  • Non ci sono foto dell’articolo da montato
  • Nella pagina di ogni articolo, dopo le foto del pezzo singolo seguono le foto del pezzo montato sulle moto dei nostri clienti.Nel caso l’articolo che ti interessa non abbia nemmeno una foto da montato, ti omaggiamo con un buono sconto da 10€ se sarai il primo a mandarcele!
  • Gli articoli sono disponibili?
  • I pezzi dove compare la dicitura “Disponibile. Spedizione immediata” sono immediatamente disponibili a magazzino, e vengono spediti il giorno dell’ordine o quello lavorativo successivo.Gli articoli senza la dicitura, invece, non sono immediatamente disponibili, e hanno un box rosso accanto che specifica le tempistiche di disponibilità.
    Alcuni sono temporaneamente esauriti, ed è possibile acquistarli comunque per riservare e ricevere le prime copie disponibili, oppure contattarci per essere inseriti in lista d’attesa e avvisati quando disponibili.Altri articoli, invece, vengono realizzati esclusivamente su richiesta, ed è possibile acquistarli per avviare la produzione, oppure contattarci per saldare l’anticipo del 30% (il minimo necessario per iniziare a realizzarli). Tutti gli articoli nelle sezioni “altre marche” e “altri modelli” vengono prodotti esclusivamente su richiesta, e si possono ordinare attraverso il form di contatto della relativa pagina: ti ricontatteremo poi via e-mail per gestire l’ordine.
  • Cosa succede se acquisto un articolo esaurito?
  • Se l’articolo è temporaneamente esaurito, ti teniamo riservata la prima copia disponibile. Se l’articolo viene invece realizzato solo su richiesta, avviamo subito la produzione. In entrambi i casi, appena il pezzo è pronto procediamo con la spedizione, avvisandoti prima via e-mail di modo che tu possa organizzarti.
    Se hai effettuato un ordine che include sia articoli disponibili che non disponibili, ti spediamo subito quelli disponibili, e poi ti omaggiamo con una spedizione a nostre spese per quelli non disponibili, non appena pronti.
  • Come funzionano le pagine “altre marche” e “altri modelli”?
  • In queste due pagine abbiamo raccolto l’elenco di tutte le moto per le quali non teniamo i pezzi subito disponibili a magazzino, ma che possiamo produrre su richiesta. La tempistica di produzione è indicata nella relativa pagina, e chiediamo un deposito del 30% per avviarla.
    Contattaci attraverso il form della pagina, o qui, per ordinare dei pezzi su richiesta.
  • Potete accelerare le tempistiche per gli articoli esauriti/su richiesta?
  • La tempistica riportata per un articolo non disponibile è quella media di attesa. Facciamo sempre il possibile per ottimizzare la produzione dei pezzi, e preferiamo darti una tempistica larga e poi spedire prima del previsto, piuttosto che il contrario.
  • L’articolo che mi interessa è da tempo esaurito
  • Certe volte, soprattutto per alcune moto particolarmente popolari, il numero di richieste che riceviamo può superare le tempistiche di produzione. Se un articolo risulta esaurito per lungo tempo sul sito, può darsi che ci siano molti clienti in lista d’attesa: contattaci o acquistalo ugualmente per prenotarti anche tu.
  • Come gestisco il mio account sul sito?
  • Puoi accedere alla pagina Account del nostro sito cliccando sull’icona in alto a destra, ed effettuare il login se hai già un account, o registrarti se vuoi crearne uno. Dalla pagina del tuo account potrai gestire i tuoi ordini, i tuoi indirizzi e i tuoi metodi di pagamento.
  • Come faccio a recuperare/cambiare la password del mio account?
  • Se vuoi cambiare la password, una volta effettuato il login nella pagina Account devi andare nella sezione “Dettagli account”, ed inserire la vecchia e la nuova password. Se invece non ricordi più la password, seleziona il link “Hai perso la password?” dentro alla pagina Account. Per qualsiasi difficoltà, non esitare a contattarci.
ACQUISTO:
  • Come si effettua un acquisto?
  • Una volta trovata la pagina della tua moto, clicca su pulsante “Aggiungi” per aggiungere al carrello tutti gli articoli che vuoi acquistare. Quando sei pronto per finalizzare l’ordine, clicca sull’icona del carrello nel menù in alto a destra e premi il pulsante “Vai al pagamento”, o vai direttamente alla pagina Carrello. Controlla gli articoli e le loro quantità, scegli il tipo di spedizione che preferisci, imposta il paese di spedizione, e clicca “Procedi all’acquisto” per confermare l’ordine nella pagina Checkout. Inserisci i tuoi dati di fatturazione, ed eventualmente, se diversi, quelli di spedizione. Scrivi eventuali note sull’ordine o sulla consegna, scegli la tipologia di pagamento e accetta la casella coi termini e le condizioni, prima di premere “Concludi l’acquisto”. A seconda del metodo scelto, potresti venir ridiretto sul sito del pagamento, prima di finire sulla nostra pagina di conferma dell’ordine effettuato.
  • Come posso pagare?
  • Accettiamo pagamenti via bonifico, carte di credito o prepagate, PayPal o contrassegno alla consegna (solo per l’Italia, al costo aggiuntivo di 3€).
    Contattaci nel caso volessi procedere via Postepay, oppure con contanti o bancomat nel nostro magazzino.
  • Devo creare un account sul vostro sito per poter effettuare l’acquisto?
  • No. Puoi creare un account, se vuoi, e avere un profilo dove consultare lo stato dei tuoi ordini, ma è opzionale.
  • Ho un codice promozionale: come lo inserisco?
  • Puoi inserire il buono sconto direttamente nella pagina Carrello del nostro sito, sotto al riepilogo del tuo ordine. Clicca poi il pulsante “Applica codice promozionale”. Per qualsiasi problema nell’utilizzo del tuo buono contattaci.
  • È sicuro acquistare sul vostro sito?
  • Sì: il nostro sito è protetto con certificato SSL, e tutti i pagamenti effettuati al suo interno sono criptati e sicuri.
  • Quali dati personali vengono salvati sul vostro sito?
  • Nel corso del processo di acquisto, ti chiediamo e salviamo tutti i dati necessari per la spedizione: prodotti acquistati, quantità, indirizzo di fatturazione e, se diverso, indirizzo di spedizione. I tuoi dati di pagamento non vengono salvati nel nostro sistema, a meno che non scelga tu di collegarli al tuo account.
    Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, puoi consultare la nostra pagina sulla privacy policy.
  • Cosa succede dopo che acquisto?
  • Una volta finalizzato il pagamento, riceverai un’e-mail automatica dal nostro sistema che ti confermerà l’ordine effettuato.
    Ti scriveremo poi entro 24 ore (nelle giornate lavorative) per confermare la data di spedizione e di consegna, e riceverai un paio di e-mail automatiche che ti forniranno il codice di tracciamento e ti terranno aggiornato sullo stato della tua spedizione.
    Controlla sempre la cartella SPAM, nel caso non dovessi ricevere le nostre e-mail.
  • Posso aggiungere altri articoli dopo aver finalizzato l’ordine?
  • Sì: contattaci appena possibile indicando quali altri articoli vorresti aggiungere al tuo pacco, gratuitamente.
SPEDIZIONE:
  • Spedite in tutto il mondo?
  • Sì: puoi selezionare qualsiasi paese nella pagina Carrello.
  • Quanto costa la spedizione?
  • Per gli acquisti inferiori a 300€, la spedizione costa 8€ per l’Italia, 22€ per l’Europa e 40€ per il resto del mondo.
    Sopra ai 300€ la spedizione è scontata: 0€ per l’Italia, 10€ per l’Europa e 25€ per il resto del mondo.
  • Il costo della spedizione aumenta se aggiungo altri articoli?
  • No, anzi: al di sopra dei 300€ la spedizione è gratuita per l’Italia e scontata per l’estero.
  • Dopo quanto tempo spedite?
  • Effettuiamo le spedizioni tutti i giorni lavorativi, intorno alle ore 13. Se gli articoli sono immediatamente disponibili, spediamo il giorno stesso o quello lavorativo successivo, a seconda dell’orario in cui arriva l’ordine.
    In caso di pagamento tramite bonifico, attendiamo l’accredito sul nostro conto o una ricevuta a prova dell’avvenuta transazione, prima di procedere.
  • Dopo quanto tempo arriva il mio pacco?
  • I giorni lavorativi necessari alla consegna del pacco sono 1 per l’Italia (2 per le isole); 3-5 per l’Europa; 6-12, a seconda della dogana, per il resto del mondo.
  • La spedizione è assicurata?
  • Puoi selezionare l’opzione “Spedizione assicurata” nella pagina Carrello. Se non scegli la spedizione assicurata, la merce viaggia a tuo rischio e pericolo. Nello scorso anno sono state danneggiate meno dello 0,4% delle spedizioni, ma consigliamo sempre di assicurare il proprio pacco.
  • La spedizione è tracciabile?
  • Sì: riceverai un’e-mail automatica con il codice di tracciamento il giorno di partenza del pacco, e potrai tenere monitorata la spedizione. Un paio di ulteriori e-mail automatiche ti avviseranno per importanti cambiamenti di stato.
    Nel caso non dovessi trovare le e-mail, controlla la cartella SPAM.
  • E’ possibile ritirare a mano?
  • Sì: se vivi a Milano o sei di passaggio lì vieni a trovarci nel nostro magazzino, in via Tito Livio 8 – ti offriamo il caffè. 😉


    Riceviamo tutti i giorni, ma su appuntamento: contattaci per programmarne uno. Puoi acquistare sul nostro sito e selezionare l’opzione “Ritiro in magazzino” nel Carrello, oppure acquistare direttamente in magazzino, pagando in contanti o via bancomat.
FATTURAZIONE:
  • I prezzi sono comprensivi di IVA?
  • In caso di spedizioni all’interno dell’Unione Europea, applichiamo l’IVA italiana del 22%, mentre fuori dall’UE la detraiamo. Il nostro sito calcola automaticamente i prezzi in base alla tua localizzazione, e li aggiorna se cambi il paese di spedizione nella pagina Carrello.
    Quando l’IVA è applicata, viene riportata la dicitura “IVA inclusa” accanto al prezzo del singolo prodotto. Se vivi all’interno dell’Unione Europea in un’area priva di detrazioni fiscali (es: Livigno, o Isole Canarie), l’IVA viene automaticamente detratta quando inserisci il codice postale nella pagina Checkout. Nel caso la tua area non venisse riconosciuta, contattaci.
  • Chi risiede fuori dall’UE paga di meno?
  • Agli articoli spediti fuori dall’Unione Europea viene detratta l’IVA italiana, per cui i prezzi sul nostro sito sono più bassi. Tuttavia, ci sono spesso tasse di importazione da pagare nel momento in cui il pacco attraversa la dogana, quindi il costo finale alla fine tende ad equivalere quello degli articoli spediti dentro all’Unione Europea.
  • Ho un’azienda registrata per le operazioni intracomunitarie: come faccio a non pagare l’IVA?
  • Se risiedi nell’Unione Europea e hai una partita IVA adibita alle operazioni intracomunitarie, contattaci. Di default applichiamo l’IVA perché ci rivolgiamo principalmente ai privati.
  • Come faccio per avere la fattura del mio acquisto?
  • Se hai bisogno di fattura, devi farne richiesta al momento dell’ordine nella pagina Checkout, compilando l’apposito campo con le informazioni su partiva IVA, codice fiscale, codice SDI e/o PEC. L’attività di vendita on line di beni materiali è identificata fiscalmente come “commercio elettronico indiretto”, che l’Agenzia delle Entrate con la risoluzione 21.07.2008, n. 312/E e con la risoluzione 15.11.2004, n. 133/E ha definito “transazione commerciale che avviene in via telematica ma a cui segue la consegna fisica della merce a domicilio secondo i canali tradizionali, ossia tramite vettore o spedizioniere.”
    Ai fini IVA, l’Agenzia delle Entrate con la risoluzione 05.11.2009, n. 274/E ha stabilito che le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione), come previsto dall’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del D.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696. I corrispettivi delle vendite devono, tuttavia, essere annotati nel registro previsto dall’articolo 24 del d.P.R. n. 633 del 1972” (registro dei corrispettivi).
  • Avete delle convenzioni per operatori commerciali professionali?
  • Sì: abbiamo dei listini professionali riservati ad operatori commerciali professionali (rivenditori di motocicli, titolari di officine di manutenzione di motocicli, operatori professionali che trattano motocicli, ecc.). Contattaci per sapere maggiori dettagli.
  • Avete delle convezioni per associazioni di motociclisti?
  • Su richiesta, possiamo concordare delle condizioni di vendita particolari. Contattaci per discuterne, comunicandoci tutti i dati della società.
PROBLEMI:
  • Il mio codice promozionale non è valido
  • Se il tuo buono sconto non è valido, probabilmente è scaduto o è già stato utilizzato. Contattaci se non ti risulta.
  • Il mio ordine è fallito
  • Nel caso il sistema ti segnali un fallimento dell’ordine, molto probabilmente si tratta di un problema relativo alla mancanza di fondi nella tua carta, nel tuo conto PayPal, o ad un blocco da parte della tua banca.
    Verifica e riprova, o cambia metodo di pagamento. Se il problema persiste, contattaci: proveremo a gestire il pagamento offline.
  • Il mio pacco non è ancora arrivato
  • Se sono passati diversi giorni lavorativi in più rispetto a quelli stimati per la consegna, contattaci: scriveremo al nostro referente per le spedizioni e ti faremo sapere appena ci verranno forniti ulteriori dettagli.
  • Il tracciamento del mio pacco dice che l’indirizzo è errato
  • Contattaci al più presto indicando l’indirizzo corretto, di modo che possiamo scrivere al corriere per programmare una nuova consegna. È importante farlo prima che il pacco venga rispedito indietro al mittente.
  • Il corriere è passato per consegnare il mio pacco ma non ero in casa
  • Il corriere effettua normalmente due tentativi di consegna, a pochi giorni di distanza l’uno dall’altro. Dopodiché il pacco viene lasciato in deposito per una decina di giorni, e poi rispedito al mittente.
    Contattaci in caso ti sia perso o ti possa perdere la seconda consegna, perché la procedura di ritorno al mittente ha tempistiche abbastanza lunghe.
  • Il mio pacco è arrivato danneggiato
  • Se hai acquistato la spedizione assicurata, scatta alcune foto al pacco da chiuso e agli articoli al suo interno, e inoltracele al più presto: sarà nostra premura contattare il corriere e procedere al rimborso del danno.
    Se non hai acquistato la spedizione assicurata, purtroppo il danneggiamento non è imputabile a noi e non è rimborsabile dal corriere. Contattaci comunque per verificare la situazione.
  • Ho dei problemi con l’articolo ricevuto
  • Se hai delle difficoltà relative al montaggio dell’articolo, ti segnaliamo che a volte i pezzi, per assicurare una perfetta compatibilità coi vari modelli di moto, possono avere i fori leggermente più stretti del necessario. Prova a dare un’occhiata a questo video, per capire se è un problema che puoi risolvere facilmente da solo.
    Per altri problemi tecnici e di qualsiasi altra natura, contattaci e facciamo il possibile per assisterti.
  • Posso restituire un articolo acquistato?
  • Sì: se, per qualsiasi motivo, il prodotto ricevuto non dovesse corrispondere alle tue aspettative, puoi restituirlo e ricevere il rimborso completo entro 15 giorni dalla ricezione del pacco. L’unica condizione è che l’articolo sia integro, provvisto della confezione originale e in condizioni tali da consentirne la rivendita.
    Contattaci e ti comunicheremo le istruzioni per la spedizione.
  • A quale indirizzo devo spedire un articolo da restituire?
  • Il nostro indirizzo è:
    Maxicarbon
    Via Tito Livio 8
    20137 Milano (Italia)
    Tel: +39 347-0469512
    Ti raccomandiamo di contattarci prima di effettuare un reso, in modo da accordarci in anticipo sulle modalità di spedizione e rimborso.
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