F.A.Q.

1. COME UTILIZZARE IL SITO?
2. PERCHÉ ACQUISTARE DA MAXICARBON?
3. IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI
4. SPEDIZIONI e RITIRO IN MAGAZZINO
5. DISPONIBILITÀ ARTICOLI
6. PRODOTTI NON A CATALOGO
7. I PREZZI SONO COMPRENSIVI DI IVA?
8. FATTURAZIONE
9. RIMBORSO e RESTITUZIONE
10. CONVENZIONI
11. OPERATORI COMMERCIALI

1. COME UTILIZZARE IL SITO?

Comprare su Maxicarbon è facile, bastano pochi semplici passi.

Naviga nel nostro sito web, inserisci gli articoli che ti occorrono nel tuo carrello e quando hai finito clicca sul pulsante “Procedere al pagamento”.
Fatto questo ti chiederemo ancora le informazioni indispensabili per poterti servire al meglio: l’indirizzo a cui desideri ti venga consegnata la merce, la tua mail, il tuo numero di cellulare e la modalità di pagamento che desideri utilizzare.
Una volta che l’ordine è stato confermato siediti e rilassati, noi faremo il resto.
Assicurati che il giorno in cui è prevista la consegna del tuo acquisto ci sia qualcuno che firmi per la consegna dei prodotti.

Hai ancora qualche dubbio? Non preoccuparti, siamo a tua disposizione. Se hai bisogno di aiuto puoi mandarci una mail all’indirizzo info@maxicarbon.com o chiamarci al numero 347-0469512.

2. PERCHÉ ACQUISTARE DA MAXICARBON?

Hai una moto che vuoi rendere sempre più bella? (questa domanda può sembrare irrilevante ma lasciaci spiegare…).
Ci abbiamo pensato e siamo arrivati a capire che molti di noi amano particolarmente gli oggetti personalizzati, più di quanto si possa pensare.
Se ci pensi, spesso cerchi in una moto quel particolare che la rende “unica” che te la fa riconoscere immediatamente anche se ce n’è vicina un’altra dello stesso modello, o magari cerchi cosa potresti “regalare” alla tua moto per renderla “speciale”. E la lista potrebbe continuare.
Abbiamo quindi deciso che è meglio assecondare questo amore, piuttosto che ignorarlo.
Vogliamo aiutare le persone a godere del possesso delle loro moto, il che significa ottenere per loro degli accessori in carbonio al prezzo più competitivo ma anche capire tutte le loro esigenze e manie.

E allora perché si dovrebbe utilizzare Maxicarbon? Perché la nostra passione sono gli accessori in carbonio per le moto, proprio come lo è per te!

3. IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI

Cerchiamo di renderti la vita più facile ed offrirti tutto ciò di cui hai bisogno on-line, ma ci rendiamo conto che a volte si preferisce avere un rapporto con una persona, piuttosto che stare davanti ad un computer. Ecco perché abbiamo previsto il servizio di assistenza sia a mezzo mail sia telefonica, anche pre-vendita.
A differenza di un computer noi abbiamo l’esperienza e la conoscenza per poter risolvere la stragrande maggioranza delle domande con un solo contatto. Se non siamo in grado di rispondere prontamente, provvederemo a cercare la soluzione e ti contatteremo il più rapidamente possibile.
Se non trovi ciò che desideri o se hai domande da sottoporci, puoi mandarci una mail all’indirizzo info@maxicarbon.com, provvederemo a risponderti al più presto.
Altrimenti, se vuoi contattarci telefonicamente, puoi farlo al numero 347-0469512.

4. SPEDIZIONI e RITIRO IN MAGAZZINO

È possibile ritirare presso il nostro magazzino?
Certamente, anche al weekend o di sera! In questa maniera potrai vedere di persona gli articoli di tuo interesse e risparmiare sulle spese di spedizione.
Il nostro magazzino si trova in Via Tito Livio 8 a Milano.
È però necessario fissare un appuntamento via mail a info@maxicarbon.com oppure telefonicamente al 347-0469512.

Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite se il costo totale dei tuoi articoli è pari o superiore a 300,00 Euro (IVA inclusa). Per gli ordini il cui costo è inferiore a 300,00 Euro le spese di spedizione saranno pari ad 8,00 Euro, indipendentemente dal numero di articoli acquistati.
Queste tariffe verranno applicate per tutte le destinazioni in Italia.
Se effettui ordini diversi ma è possibile effettuare un’unica spedizione combinando in automatico gli ordini destinati allo stesso indirizzo di spedizione, le spese di spedizione saranno applicate solo al primo ordine e verrà stornato l’importo pagato per gli altri.
Per le spedizioni in contrassegno si applicherà un costo aggiuntivo di 5 euro per ogni consegna, pagabili direttamente al corriere in contanti.
Non ti addebiteremo l’importo dell’ordine se, per qualsiasi motivo, non siamo in grado di spedirlo.

Le spedizioni sono assicurate?
Le spedizioni possono essere assicurate scegliendo la spedizione “Assicurata” al momento dell’ordine.
L’importo è veramente basso e pari a 3 euro indipendentemente dal valore della merce.
Esempio: se effettui un ordine di 400€ sono sufficienti 3€ per assicurare la spedizione contro smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.
In caso si scelga la spedizione non assicurata la merce viaggia a rischio e pericolo dell’acquirente. Nello scorso anno sono state danneggiate durante il trasporto meno dello 0,4% delle spedizioni ma consigliamo in ogni caso di assicurare la propria spedizione (è sufficiente scegliere la spedizione “assicurata” al momento dell’ordine).

Il mio pacco non è stato consegnato
Occasionalmente alcuni pacchi vengono restituiti a noi poiché non è stato possibile effettuare la consegna all’indirizzo che ci hai comunicato.
Normalmente il pacco viene messo in giacenza dal corriere per un periodo di qualche giorno, dopodiché verrà automaticamente rispedito al nostro magazzino.
I motivi sono quasi sempre due:
A) Indirizzo non corretto: l’indirizzo è non corretto o incompleto e non è stato identificato dal corriere. Quindi controlla attentamente l’indirizzo di consegna quando effettui un ordine.
B) Indirizzo corretto ma non c’era nessuno alla consegna: l’indirizzo è corretto ma non c’era nessuno a ritirare il pacco o non hai contattato il corriere chiamando il numero indicato sull’avviso che ti ha lasciato quando è passato per la consegna. Quindi indica sempre un numero di cellulare da chiamare in caso di problemi alla consegna.
Quando il corriere ci restituisce un pacco che non è stato possibile consegnare all’indirizzo da te indicato, ti contattiamo per appurare il motivo della mancata consegna e verifichiamo come risolvere il problema.
Poi, chiariti e risolti i problemi sorti in occasione della prima spedizione, effettueremo una seconda spedizione ma ti addebiteremo il costo forfettario di 8,00 Euro a titolo di rimborso spese spedizione e gestione pratica. Nel caso, tuttavia, in cui la mancata consegna fosse dipesa da un nostro errore la spedizione sarà a carico nostro.

 

5. DISPONIBILITÀ  ARTICOLI

Sembra ovvio, ma solo gli articoli disponibili in magazzino possono essere prontamente consegnati.

Tutti gli articoli indicati sul sito sono immediatamente disponibili ad eccezione di quelli che riportano l’indicazione “esaurito”.
I prodotti esauriti sono prodotti in arrivo ma la tempistica di consegna non può essere aggiornata ogni giorno.
Per tale motivo è preferibile che ci contatti all’indirizzo mail info@maxicarbon.com indicando il prodotto che ti interessa e chiedendo informazioni sui tempi previsti di disponibilità a magazzino. Provvederemo a risponderti al più presto e, se vorrai, ti inseriremo nella lista di attesa per tutti i clienti che hanno manifestato interesse per quell’articolo.

6. PRODOTTI NON A CATALOGO

Nel caso non trovassi, tra gli articoli del catalogo, il pezzo che cerchi, non c’è problema: è possibile che sia realizzabile ma non sia stato caricato sul sito.
Potrai quindi mandarci all’indirizzo mail info@maxicarbon.com le foto del pezzo che ti interessa sia realizzato in carbonio, comunicandoci anche un tuo recapito telefonico.
Ti contatteremo al più presto per darti tutte le informazioni.

7. I PREZZI SONO COMPRENSIVI DI IVA?

Tutti i prezzi esposti sono comprensivi di IVA.
In caso la spedizione sia verso un paese fuori dall’Unione Europea, ai prezzi viene automaticamente detratta l’IVA Italiana del 22%.

Perché facciamo così?
Maxicarbon si rivolge principalmente ai privati e per questo tipo di clientela l’IVA non è normalmente detraibile. E’ questo il motivo per cui tutti i nostri prezzi esposti sono IVA inclusa.

8. FATTURAZIONE

L’attività di vendita on line di beni materiali è identificata fiscalmente come “commercio elettronico indiretto”, che l’Agenzia delle Entrate con la risoluzione 21.07.2008, n. 312/E e con la risoluzione 15.11.2004, n. 133/E ha definito “transazione commerciale che avviene in via telematica ma a cui segue la consegna fisica della merce a domicilio secondo i canali tradizionali, ossia tramite vettore o spedizioniere.”
Ai fini IVA, l’Agenzia delle Entrate con la risoluzione 05.11.2009, n. 274/E ha stabilito che le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione), come previsto dall’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del D.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696. I corrispettivi delle vendite devono, tuttavia, essere annotati nel registro previsto dall’articolo 24 del d.P.R. n. 633 del 1972” (registro dei corrispettivi).

Se vuoi la fattura devi, pertanto, farne richiesta all’indirizzo mail info@maxicarbon.com entro la data di pagamento, comunicando il tuo N° di Partita IVA ed il tuo N° di Codice fiscale.

9. RIMBORSO e RESTITUZIONE

Hai sbagliato a fare l’ordine o ci hai ripensato? Nessun problema! Hai un periodo di 15 giorni per restituire la merce.

L’unica condizione è che il prodotto sia integro, provvisto della confezione originale e in condizioni tali da consentirne la rivendita.
Contattaci entro 15 giorni all’indirizzo mail info@maxicarbon.com segnalando di aver “ordinato un articolo errato” e fornisci tutti i dati necessari.
Ti contatteremo a mezzo mail comunicandoti le modalità di restituzione con il nostro corriere espresso, al costo di 8,00 Euro per ogni spedizione.
Se vorrai, invece, utilizzare un tuo corriere espresso di fiducia, non c’è problema: l’importante è ricevere la merce integra!
Al ricevimento della merce e verificatane l’integrità, provvederemo entro 10 giorni al riaccredito di quanto pagato e, nel caso di restituzione con il nostro corriere espresso, al netto del costo di 8 euro per ogni spedizione.

10. CONVENZIONI

Motoclub ed associazioni di motociclisti possono concordare convenzioni che prevedano condizioni di vendita particolari.
Puoi richiedere l’applicazione delle “convenzioni motoclub” all’indirizzo mail convenzioni@maxicarbon.com comunicandoci tutti i dati necessari per la formalizzazione della convenzione.

11. OPERATORI COMMERCIALI

Sei un operatore commerciale professionale (rivenditore di motocicli, titolare di officina di manutenzione di motocicli, operatore professionale che tratta motocicli, ecc)?
Sappi che puoi effettuare gli acquisti con l’applicazione dei “listini professionali” riservati ai commercianti.
Puoi richiedere l’applicazione dei “listini professionali” all’indirizzo mail commercianti@maxicarbon.com comunicandoci tutti i dati necessari per la fatturazione.

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