F.A.Q.

  • Chi siete?
  • Siamo un’azienda milanese che da più di dieci anni realizza e vende articoli in fibra di carbonio per moto.
    Se vuoi sapere più dettagli sulla nostra storia e sul nostro team, puoi dare un’occhiata alla pagina Chi siamo.
  • Perché acquistare da voi?
  • Qualità, prezzo e ottimo servizio clienti, supportati da più di dieci anni di esperienza nel settore, sono i nostri punti di forza. E non siamo noi a dirlo: dai un’occhiata alle recensioni, sia sul nostro sito che su piattaforme esterne, e alla gallery dove trovi i risultati di centinaia di clienti che montano con soddisfazione i nostri pezzi.

    Siamo inoltre appassionati di moto anche noi: parliamo il tuo stesso linguaggio e capiamo perfettamente le tue esigenze!
  • Vendete anche offline?
  • Il nostro principale canale di vendita è il sito, ma ci puoi trovare anche a diverse fiere di moto (seguici sui social per non perderti gli aggiornamenti), oppure, su appuntamento, nel nostro magazzino a Milano.
  • Come vi posso contattare?
  • Via mail, telefono o social: trovi l’elenco di tutti i contatti qui
  • I vostri pezzi sono in vera fibra di carbonio?
  • Sì: trovi tutti i dettagli sul nostro carbonio, il processo di produzione e le caratteristiche tecniche in questa pagina.
  • I vostri pezzi possono rovinarsi col tempo?
  • Il danneggiamento dovuto ad un normale utilizzo è molto improbabile, perché tutti gli articoli sono realizzati in fibra di carbonio pre-impregnato, posti a cottura in autoclave e verniciati con uno spesso strato di trasparente anti-UV che li protegge dalle radiazioni solari (maggiori dettagli qui).
    I pezzi a contatto con parti che raggiungono temperature elevate, inoltre, hanno un materiale termoriflettente sul retro.

    Offriamo in ogni caso una garanzia di due anni su tutti i nostri prodotti.
  • Offrite una garanzia sui vostri articoli?
  • Sì, di due anni. Trovi ulteriori dettagli qui.
  • Avete un certificato di omologazione?
  • No, perché i nostri articoli sono esattamente la copia dei particolari originali della moto, ma realizzati in fibra di carbonio.
  • Come si montano i pezzi?
  • La maggior parte degli articoli vanno montati in sostituzione degli originali in plastica o metallo; altri sono delle cover da applicare sopra, e altri ancora sono dei pezzi aggiuntivi.
    La scheda Descrizione dentro alla pagina di ciascun articolo specifica il suo tipo di montaggio, e qui puoi trovare i video con le istruzioni.
  • Posso montare gli articoli da solo?
  • Gran parte dei nostri pezzi sono facilmente montabili da soli, ma in caso di poca dimestichezza consigliamo sempre di rivolgerti ad un meccanico.
  • Dove si montano i pezzi?
  • La scheda Descrizione dentro alla pagina di ciascun articolo specifica la sua posizione. Se hai difficoltà a identificare un pezzo puoi usare come riferimento la pagina Glossario.
  • Che manutenzione è richiesta sugli articoli?
  • Non è richiesta nessuna manutenzione particolare. Per la pulizia consigliamo un detergente neutro, e raccomandiamo di utilizzare le stesse accortezze adottate sui particolari in plastica presenti sulla moto.
  • Cosa posso fare se graffio un articolo?
  • Se il graffio è superficiale, sullo strato di vernice trasparente, andrà via passando del polish.
  • Dove trovo gli articoli per la mia moto?
  • All’interno dello Shop, selezionando la marca ed il modello della tua moto: troverai l’elenco degli articoli che produciamo ordinati dalla parte anteriore a quella posteriore.
  • La mia moto non c’è
  • Se non trovi il tuo modello nemmeno tra i cataloghi su richiesta, allora purtroppo al momento non produciamo pezzi per la tua moto. Se il modello è appena uscito probabilmente è solo questione di tempo.
    Puoi comunque selezionare qui la marca, cliccare su “Non trovi il tuo modello?” e indicarci i dettagli: ti avviseremo se avremo degli articoli disponibili in futuro.
  • Potete produrre un articolo non a catalogo?
  • Sì, ma ti consigliamo in questo caso di optare per l’operazione di rivestimento in carbonio, piuttosto che la produzione intera del pezzo: puoi trovare più dettagli su questa pagina.
  • Amplierete il vostro catalogo?
  • Sì: aggiungiamo regolarmente nuovi articoli, soprattutto per le moto più recenti.
    Ogni pezzo aggiunto negli ultimi 30 giorni ha la dicitura “nuovo” affianco al nome.
  • Posso avere foto del pezzo?
  • Se l’articolo è a catalogo, disponibile e senza foto, probabilmente si tratta di un pezzo aggiunto recentemente: scatteremo e pubblicheremo le foto al più presto.
    Se l’articolo viene prodotto esclusivamente su richiesta, invece, purtroppo non abbiamo foto disponibili.

    Se invece ti riferisci alle foto del pezzo da montato, mandacele tu e, nel caso siano le prime del pezzo, ti omaggiamo con un buono sconto da 10€!
  • Posso avere il pezzo lucido/opaco?
  • Teniamo a magazzino gli articoli che hanno la stessa trama e finitura dei pezzi originali. Puoi però liberamente personalizzare le possibili combinazioni del carbonio nella singola pagina di ciascun articolo, prima di aggiungerlo al carrello.
    Se scegli una combinazione non a magazzino, dovremo produrre il pezzo appositamente per te e verrà applicato un sovrapprezzo del 10%.
  • Gli articoli sono disponibili?
  • La disponibilità di ciascun articolo è evidenziata nella sua pagina specifica, nel catalogo e nel carrello.

    I pezzi che hanno un catalogo a magazzino possono essere o disponibili o temporaneamente esauriti: se disponibili vengono spediti subito; se esauriti puoi scegliere di acquistarli riservandoli per te, di ricevere una notifica quando tornano disponibili, oppure semplicemente aspettare che siano pronti i nuovi secondo la tempistica indicata (tieni conto però che ci potrebbero essere già altri clienti in lista d’attesa).

    I pezzi da produrre su richiesta invece non sono mai disponibili. La produzione inizia nel momento in cui riceviamo l’ordine, e segue le tempistiche indicate per l’articolo.
  • Cosa succede se acquisto un articolo non disponibile?
  • Se l’articolo è esaurito, lo teniamo riservato per te e procediamo con la spedizione appena pronto, avvisandoti via mail il giorno prima. Se l’articolo è da realizzare su richiesta, avviamo la produzione una volta ricevuto l’ordine, e ti avvisiamo ugualmente via mail il giorno prima della spedizione.

    Se acquisti sia articoli disponibili che non disponibili, avrai una doppia spedizione in omaggio: ti mandiamo subito i pezzi pronti a magazzino.
  • Potete accelerare le tempistiche per gli articoli esauriti/su richiesta?
  • La tempistica riportata per un articolo non disponibile è quella media di attesa. Ci sono dei periodi in cui la produzione è molto più veloce, e altri in cui può essere rallentata, a seconda del carico di lavoro del momento.
    Facciamo sempre il possibile per ottimizzare la produzione dei pezzi, e preferiamo darti una tempistica larga e poi spedire prima del previsto, piuttosto che il contrario.
  • Come gestisco il mio account sul sito?
  • Puoi accedere alla pagina Account ed effettuare il login se hai già un account, o registrarti altrimenti.
    Un account ti permette di gestire più facilmente i tuoi ordini, indirizzi e metodi di pagamento.
  • Come faccio a recuperare/cambiare la password del mio account?
  • Se hai perso la password, vai alla pagina Account e seleziona la voce “Password dimenticata”.
    Se invece la vuoi cambiare, fai il login e vai nella sezione Dettagli account > Modifica password.
  • Come si effettua un acquisto?
  • Consulta il catalogo della tua moto e aggiungi al carrello tutti gli articoli che ti interessano.
    Quando vuoi finalizzare l’ordine, puoi andare direttamente alla pagina Carrello per ricontrollare gli articoli, le loro quantità, gli sconti e scegliere il tipo di spedizione.
    Infine, da lì puoi procedere al Checkout per inserire il tuo indirizzo e pagare col metodo che preferisci.
  • Come posso pagare?
  • Accettiamo diversi metodi di pagamento, che puoi trovare elencati qui.
  • Posso avere uno sconto?
  • Sì, a seconda dell’importo totale del tuo ordine: dai un’occhiata qui.
  • Devo creare un account sul vostro sito per poter effettuare l’acquisto?
  • No. Puoi creare un account direttamente in fase di Checkout, per avere sotto controllo lo stato dei tuoi ordini, ma è opzionale.
  • Ho un codice promozionale: come lo inserisco?
  • Puoi inserire il buono sconto direttamente nel Carrello, sotto al riepilogo del tuo ordine, cliccando sulla voce “Codice promozionale”.
  • È sicuro acquistare sul vostro sito?
  • Sì: il nostro sito è protetto con certificato SSL, e tutti i dati che transitano al suo interno sono criptati e sicuri.
    In più tutti i pagamenti vengono completamente gestiti su piattaforme esterne: verrai reindirizzato alla relativa piattaforma (PayPal, Multisafepay, ecc.) a seconda del metodo scelto.
  • Quali dati personali vengono salvati sul vostro sito?
  • Tutti i dati necessari al completamento del tuo ordine: articoli acquistati e indirizzi di fatturazione/spedizione. Nessun dettaglio della tua carta di pagamento transita per il nostro sito, né viene salvato.
    Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, puoi consultare la Privacy Policy.
  • Cosa succede dopo che acquisto?
  • Una volta finalizzato il pagamento, riceverai un’e-mail automatica dal nostro sistema che ti confermerà l’ordine effettuato.
    Ti scriveremo poi entro un giorno lavorativo per confermare la data di spedizione e di consegna, e riceverai un paio di e-mail automatiche che ti forniranno il codice di tracciamento e ti aggiorneranno sui vari stati della spedizione.

    Controlla sempre la cartella SPAM, nel caso non dovessi ricevere le nostre mail.
  • Posso aggiungere altri articoli dopo aver chiuso l’ordine?
  • Sì: contattaci al più presto, così li inseriamo nel pacco prima di spedirlo.
  • In che paesi spedite?
  • In tutto il mondo: puoi selezionare qualsiasi paese nel Carrello.
  • Quanto costa la spedizione?
  • Dipende dal paese di spedizione e dal totale del tuo ordine: dai un’occhiata a questa tabella.
  • Il costo della spedizione aumenta se aggiungo altri articoli?
  • No, anzi: se il tuo ordine raggiunge i 300€ la spedizione è gratuita/scontata.
  • Dopo quanto tempo spedite?
  • Il giorno dell’ordine o quello lavorativo successivo se gli articoli sono disponibili; appena pronti altrimenti. Trovi a questo link le tempistiche di spedizione.

    In caso di pagamento tramite bonifico, attendiamo l’accredito sul nostro conto o una ricevuta a prova dell’avvenuta transazione, prima di procedere.
  • Con che corriere spedite?
  • Trovi qui l’elenco dei corrieri con cui lavoriamo.
  • Dopo quanto tempo arriva il mio pacco?
  • Dipende dal tipo di spedizione scelta e dal paese di destinazione: dai un’occhiata a questa tabella.
  • La spedizione è assicurata?
  • Puoi aggiungere manualmente l’assicurazione nel Carrello.
    Se non scegli la spedizione assicurata, la merce viaggia a tuo rischio e pericolo. Nello scorso anno sono state danneggiate meno dello 0,4% delle spedizioni, ma consigliamo sempre di assicurare il pacco.
  • La spedizione è tracciabile?
  • Sì: riceverai una mail automatica con il codice di tracciamento il giorno di partenza del pacco, e potrai tenere monitorata la spedizione a questo link.
    Altre mail ti avviseranno dei cambiamenti di stato del pacco (controlla la casella SPAM se non le dovessi ricevere).
  • Dovrò pagare tasse doganali?
  • Se il paese di spedizione è fuori dall’Unione Europea, sì. Tieni conto che in questo caso usufruisci di prezzi più bassi sul nostro sito, perché privi dell’IVA italiana.
    L’unica eccezione è il Regno Unito: in questo caso paghi i prezzi interi a noi e non hai poi tasse doganali da pagare.
  • E’ possibile ritirare a mano?
  • Sì, selezionando l’opzione Ritiro in magazzino nel Carrello. Devi poi contattarci per farci sapere quando vorresti passare, perché riceviamo solo su appuntamento.
  • I prezzi sono comprensivi di IVA?
  • Dipende: se l’indirizzo di spedizione è all’interno dell’Unione Europea sì; altrimenti no, l’IVA viene automaticamente detratta (perché non devi pagarla). La scelta è calcolata automaticamente in base alla tua localizzazione, e può essere modificata cambiando il paese di spedizione nel Carrello.
    I prezzi con IVA sono a cifre tonde; quelli senza hanno due cifre decimali.

    Nella pagina di ciascun prodotto c’è scritto se il prezzo è comprensivo di IVA o meno.
  • Vivo in un’area con detrazioni fiscali
  • Se la spedizione avviamente all’interno dell’Unione Europea, in un’area con detrazioni fiscali (es: Livigno in Italia, o Isole Canarie in Spagna), l’IVA viene automaticamente detratta quando inserisci il codice postale nella pagina Checkout.
  • Chi risiede fuori dall’UE paga di meno?
  • I prezzi degli articoli sono più bassi, perché non viene inclusa l’IVA italiana, ma poi ci sono solitamente tasse di importazione da pagare quando il pacco passa la dogana.
    I costi finali tendono quindi ad equivalere.
  • Ho una partita IVA valida per operazioni intracomunitarie
  • Inseriscila direttamente al Checkout quando compili i tuoi dati: l’IVA italiana del 22% verrà automaticamente detratta dal tuo acquisto.
    Questa operazione è valida solo per le partite IVA dei paesi dell’Unione Europea, eccetto l’Italia.
  • Voglio la fattura del mio acquisto
  • Se la spedizione è all’interno dell’Unione Europea e hai bisogno della fattura, devi farne richiesta al momento dell’ordine nella pagina Checkout, compilando l’apposito campo con le informazioni su partiva IVA, codice fiscale, codice SDI e/o PEC (se in Italia).
    Senza questi dati NON possiamo emettere fattura, ma ti arriverà comunque una ricevuta automatica dell’ordine dopo il suo completamento.

    Se la spedizione è fuori dall’Unione Europea, riceverai automaticamente la fattura via mail, entro pochi giorni dall’acquisto.
  • Avete delle convenzioni per operatori professionali?
  • Sì: se sei un operatore commerciale professionale (rivenditore di motocicli, titolare di officine di manutenzione di motocicli, responsabile di associazione di motociclisti, ecc.), compila il modulo in questa pagina per richiedere un account rivenditore.
  • Il mio codice promozionale non è valido
  • Se il tuo buono sconto non è valido, probabilmente è scaduto (normalmente la durata è di 12 mesi) o è già stato utilizzato.
    Contattaci se non ti dovesse risultare così.
  • Il mio ordine è fallito
  • Nel caso il sistema ti segnali un fallimento dell’ordine, molto probabilmente si tratta di un problema relativo alla mancanza di fondi nella tua carta, nel tuo conto PayPal, o ad un blocco da parte della tua banca.
    Verifica e riprova, o cambia metodo di pagamento.

    Se il problema persiste, contattaci per gestire il pagamento offline.
  • Ho un problema con l’attesa dei pezzi
  • Se hai acquistato degli articoli esauriti o su richiesta, l’attesa media è quella riportata al momento dell’ordine. Tieni conto che si tratta di una stima: a seconda del carico di lavoro e del numero di clienti in lista d’attesa per ciascun pezzo, la produzione potrebbe essere più veloce o più lenta.

    In caso sia passato parecchio più tempo del previsto, per favore contattaci.
  • Ho un problema con la spedizione
  • Per qualsiasi problema relativo alla spedizione del pacco (tracking non aggiornato, pacco non ancora consegnato, indirizzo errato, destinatario assente, pacco danneggiato, …), inserisci il tuo codice di tracciamento in questa pagina e compila l’apposito modulo di segnalazione problemi.
  • Ho un problema con degli articoli ricevuti
  • Per qualsiasi problema a livello di montaggio, estetico o generale, inserisci il numero del tuo ordine e compila il relativo form di segnalazione in questa pagina.
  • Posso fare un reso?
  • Sì, entro 15 giorni dalla data di ricezione del pacco. Trovi le istruzioni e l’apposito modulo da compilare a questo link.
  • A quale indirizzo devo spedire un reso?
  • Trovi il nostro indirizzo tra i contatti, ma per favore non effettuare un reso senza aver compilato prima l’apposito modulo e aver atteso le nostre istruzioni, o il tuo reso rischia di non venire processato.
Non hai trovato la risposta che cercavi? Contattaci.